作者： GOOD TV家庭關懷中心 錢玉芬顧問
日期：2020/2
出處：GOOD TV 月刊
在家庭關懷中心擔任顧問的這兩三年來，不管是電話協談或是網路協談，您知道嗎？來尋求幫助的困擾問題類型第一名，是情緒耶！所以想在這裡和大家談一談「情緒」這個話題。
在這一個人與人之間越來越疏離，即便是自己的家人也越來越疏遠、甚至自己和自己也像陌生人的世代裡，我們心裡常常有一個共同的田地就叫做「孤單」， 多時候受苦不一定是貧窮，不一定是心情不好，而是心情不好的時候，沒有被了解被傾聽，畢竟人都渴望被了解並且被接納的，不是嗎？
怎麼更貼近自己呢？認識情緒是重要的入門，一個人會解析自己的心情、紓解自己的情緒張力，這是很重要的基本功。然而，情緒是什麼？讓我用二十世紀末的情緒雙因論的觀點來說明，該理論認為情緒經驗起因於二：一是生理反應，二是認知、想法及信念。
且先說個故事：多年前某天接近半午夜，一位常和我分享心事的學生，來按我家電鈴，這是不尋常的事，因為她向來相當貼心且謹守分寸，因此是相當唐突舉動，我和正要就寢的丈夫推測，這學生一定有特別緊急的事情發生，否則這孩子不致如此無禮，於是我們讓她進了家裡。一進門，我看見的是一個神色驚慌臉色鐵青的孩子。由於已是深夜，我顧不得寒暄，就直問她：「這麼晚來找老師，你覺得老師可以怎麼幫助妳呢？」
她說：「老師，我男朋友的爸爸突然過世，他一早就回去奔喪，我很想打電話關心他。
我掙扎一晚，現在只想請您回答我一個問題：『我可以打電話給他嗎？』」
（註：當年手機尚未普及）
試問各位：這問題對您而言，會難作決定到需要半夜去找長輩商量嗎？這孩子為何會因這事焦躁憂慮至此呢？她的生理反應是「臉色鐵青」，而她的想法、信念又是甚麼呢？於是我繼續和她對話：
我說：「妳是她的女朋友，當然可以打電話給他啊！他一定也期盼妳的安慰。」
她說：「可是，我怕會打攪他，我……」
我問：「我懂了，妳不能肯定妳在他心裏重不重要、擔心自成為累贅，對不對？」
對話至此，這學生的臉由鐵青轉為紅潤，也開始地哭了起來……。
先別急著問：「為甚麼？」，讓我們掌握認識情緒的第一課，有三件事是必要的：
一、察覺並描繪生理反應：這學生「臉色鐵青」的生理基礎是心跳加速，體溫微微下降，是心慌慌的感覺，這感覺很接近恐懼。
二、釐清自己當時的想法：這學生被「我會不會打擾他，成為他的累贅？」的想法困住，而更深沈的信念是她認為「自己是一個不重要的人」。
三、為情緒命名：這個學生的情緒先是焦慮，在我點出她內在想法後，情緒則明顯地由焦慮轉變成傷心。
我以這孩子的一個情緒現象為例，現在邀請您也如法炮製，拿出紙筆，紀錄您最近一次的情緒事件，也分別將自己的生理反應、想法信念、情緒名稱紀錄下來哦。
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